Ter uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een:
Customer Service Representative
Een goed orderproces levert een betere klantbeleving op. Ben jij de verbindende factor die wij daarvoor zoeken?
Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent een belangrijke schakel tussen deze afnemers en diverse afdelingen binnen onze organisatie. In deze functie ben je medeverantwoordelijk voor het op een juiste wijze aannemen en verwerken van orders voor zowel onze thuismarkt als voor onze eigen vestigingen en distributeurs. Daarnaast bied je ondersteuning aan onze accountmanagers en waarborg je een goede dienstverlening.
Hoe ziet het team eruit?
Als Customer Service Representative ben je onderdeel van onze Customer Service afdeling en leg je rechtstreeks verantwoording af aan de Customer Service Officer en de Commercial Director Europe. De taken van de medewerkers binnen dit team zijn onderverdeeld in onze nationale- en internationale marktfocus.
Waar houd jij je als Customer Service Representative allemaal mee bezig?
- Het aannemen van orders en het beantwoorden van vraagstukken via e-mail, telefoon of via de accountmanager;
- Het verwerken van de orders;
- Het bieden van ondersteuning aan de buitendienst van onze Europese vestigingen;
- Afstemming met planning en magazijn omtrent levering en/of bijbehorende condities van de orders;
- Plannen van leveringen voor Nederland & België voor zowel eigen vervoersdienst als voor externe vervoerders en het organiseren van ons internationaal transport;
- Ontdekken en verwerken van knelpunten met betrekking tot het orderproces;
- Voorraadbeheer: het beheren van de in- en uitgaande goederenstroom;
- Rapporteren van dagelijkse overzichten ten behoeve van het management en de buitendienst;
- Het professioneel onderhouden van zowel interne als externe contacten en bijdragen aan een optimale klantenservice;
- Registreren van klant- en contactinformatie.
Onze verwachtingen van jou als Customer Service Representative:
- HBO werk- en denkniveau (zoals: HAS, Commerciële Economie, Bedrijfskunde of International Business);
- Goede beheersing Nederlandse, Engelse (en eventueel Franse) taal in woord en geschrift;
- Je bent starter op de arbeidsmarkt of hebt enkele jaren werkervaring;
- Kennis van ERP, CRM en MS Office;
- Sociale vaardigheden;
- Je staat stevig in je schoenen als de situatie daarom vraagt;
- Je bent accuraat, klantgerichtheid en oplossingsgericht;
- Je bent een harde werker en nét dat extra stapje zetten voor de klant is voor jou geen probleem.
