Ter uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een:

Customer Service Representative

Een goed orderproces levert een betere klantbeleving op. Ben jij de verbindende factor die wij daarvoor zoeken?
Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent een belangrijke schakel tussen deze afnemers en diverse afdelingen binnen onze organisatie. In deze functie ben je medeverantwoordelijk voor het op een juiste wijze aannemen en verwerken van orders voor zowel onze thuismarkt als voor onze eigen vestigingen en distributeurs. Daarnaast bied je ondersteuning aan onze accountmanagers en waarborg je een goede dienstverlening.

Hoe ziet het team eruit?
Als Customer Service Representative ben je onderdeel van onze Customer Service afdeling en leg je rechtstreeks verantwoording af aan de Customer Service Officer en de Commercial Director Europe. De taken van de medewerkers binnen dit team zijn onderverdeeld in onze nationale- en internationale marktfocus.

Waar houd jij je als Customer Service Representative allemaal mee bezig?

  • Het aannemen van orders en het beantwoorden van vraagstukken via e-mail, telefoon of via de accountmanager;
  • Het verwerken van de orders;
  • Het bieden van ondersteuning aan de buitendienst van onze Europese vestigingen;
  • Afstemming met planning en magazijn omtrent levering en/of bijbehorende condities van de orders;
  • Plannen van leveringen voor Nederland & België voor zowel eigen vervoersdienst als voor externe vervoerders en het organiseren van ons internationaal transport;
  • Ontdekken en verwerken van knelpunten met betrekking tot het orderproces;
  • Voorraadbeheer: het beheren van de in- en uitgaande goederenstroom;
  • Rapporteren van dagelijkse overzichten ten behoeve van het management en de buitendienst;
  • Het professioneel onderhouden van zowel interne als externe contacten en bijdragen aan een optimale klantenservice;
  • Registreren van klant- en contactinformatie.

Onze verwachtingen van jou als Customer Service Representative:

  • HBO werk- en denkniveau (zoals: HAS, Commerciële Economie, Bedrijfskunde of International Business);
  • Goede beheersing Nederlandse, Engelse (en eventueel Franse) taal in woord en geschrift;
  • Je bent starter op de arbeidsmarkt of hebt enkele jaren werkervaring;
  • Kennis van ERP, CRM en MS Office;
  • Sociale vaardigheden;
  • Je staat stevig in je schoenen als de situatie daarom vraagt;
  • Je bent accuraat, klantgerichtheid en oplossingsgericht;
  • Je bent een harde werker en nét dat extra stapje zetten voor de klant is voor jou geen probleem.

Als jij onze nieuwe Customer Service Representative wordt, bieden we je graag het volgende aan:
Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt in ons bedrijf en daarom ontvang je bij ons als nieuwe collega een warm welkom. Daarnaast krijg je van ons:

  • Salaris dat elke maand keurig op tijd uitbetaald wordt;
  • 34 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
  • Pensioenregeling;
  • Collectieve zorgverzekering;
  • Informele werksfeer;
  • Jaarlijks personeelsevenement.

Identiteit van Dopharma
Onze visie         Een gezonde veehouderij maakt gezond rendement mogelijk
Onze missie     Onze kennis inzetten om de veehouderij steeds beter te maken
Ons motto        Samen werken aan succes
Onze essentie  Healthy Livestock

Een bijdrage leveren aan de veehouderij van morgen. Samen werken we hier dagelijks aan. Wij zijn een van oorsprong Dordrechts farmaceutisch familiebedrijf, en leveren sinds 1969 diergeneesmiddelen voor de veehouderij. Destijds begonnen als éénmanszaak, zijn we uitgegroeid tot een bedrijf van 300+ medewerkers. In het buitenland worden onze producten via 11 lokale filialen en 70 distributeurs in 80 landen verkocht. Dopharma produceert 95% van haar diergeneesmiddelen zelf, op eigen moderne GMP-gecertificeerde productielijnen. Zo werken we gezamenlijk gericht aan slimme oplossingen voor de veehouderij om tot de beste resultaten te komen.

Starten in een nieuw bedrijf dat je nog niet kent is spannend. Bij Dopharma krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen in een dynamisch bedrijf, dat op basis van eigen kennisbronnen veterinair farmaceutische producten registreert en produceert om zo een bijdrage te kunnen leveren aan de gezonde veehouderij.

Vanuit een prettige informele sfeer staat optimaal samenwerken centraal, om met elkaar tot een goed resultaat te komen. Hierbij communiceren we open, eerlijk en servicegericht.

Solliciteren
Meer te weten komen over Dopharma? Bekijk dan ook eens de andere pagina’s op onze website: www.dopharma.nl. Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Renate Borstlap (Corporate Recruiter) T: 06 – 21 41 05 27

Ben jij enthousiast geworden en wil jij van deze vacature jouw nieuwe baan maken?
Dan zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet vóór 2 mei 2022. Deze mag je sturen naar Renate Borstlap (Corporate Recruiter) via het e-mailadres: [email protected]

Wij voeren de wervingsprocedure voor deze vacature volledig in eigen beheer uit. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt dan ook niet op prijs gesteld.