Even voorstellen… Wouter den Hollander en Pepijn de Groote, stagiairs ICT-afdeling
Sinds deze maand lopen Wouter en Pepijn stage bij Dopharma. Zij stellen zichzelf en hun opdracht graag even aan jullie voor.
Ik ben Wouter den Hollander, 21 jaar en woon in Dinteloord. Samen met Pepijn zit ik in het 3e leerjaar van onze studie.
Naast mijn studie werk ik bij de Albert Heijn als teamleider en ben daar verantwoordelijk voor het aansturen van een team.
Ik zou mijzelf omschrijven als een heel rustig persoon die goed is in het maken van belangrijke keuzes. Daarbij help ik graag mensen en dit zie je ook terug op school en in mijn werk.
Ik ben Pepijn de Groote, 19 jaar oud en woon in Roosendaal. Momenteel zit ik in mijn derde jaar van de studie Business IT & Management (BIM).
Naast mijn studie ben ik erg actief met sporten zoals: voetbal, tennis, padel en golf.
Ik zou mijzelf omschrijven als iemand die graag met iedereen een praatje aangaat en het leuk vind om samen te werken in groepsverbanden en probeer het beste uit mijzelf te halen, zowel bij mijn sportactiviteiten als voor mijn opleiding.
Onze stageopdracht
Wij gaan samen onderzoeken en implementeren hoe op de meeste efficiënte manier support geleverd kan worden aan de eindgebruikers, de medewerkers van Dopharma. Denk hierbij aan het registreren, opvolgen en voltooien van verzoeken die in de daarvoor bestemde tool worden ingediend.
In de opdracht zit ook het onderzoeken en implementeren van IT-projectmanagement en optimalisatie. Het uitgangspunt moet zijn dat zowel de afdeling ICT als de gebruiker beter bediend worden en het proces bijdraagt aan een verbetering van de huidige werkwijze.
We gaan kijken naar een manier om de werkdruk voor de ICT-servicedesk te verminderen. Hiervoor gaan we de mogelijkheden onderzoeken naar een meer selfservice gericht systeem voor het oplossen van IT-problemen.
De komende weken gaan we eerst in gesprek met de medewerkers van Dopharma.
